과  업  지  시  서

2026. 1.

영 등 포 구

(문화예술과)

2026년 스마트메디컬특구(의료관광) 다국어 SNS채널 운영

과 업 지 시 서

Ⅰ		과업 개요

1. 추진배경

가. 전문적이고 다양한 홍보마케팅을 통해 영등포 의료관광의 인지도 향상과 의료관광객 유치 증가 도모

나. 해외 의료관광객들에게 영등포 의료관광에 대한 정확하고 빠른 정보를 제공하여 신뢰감을 형성하고, 이용자의 수요 및 반응에 즉각적인 피드백이 가능한 효과적인 소통방식 필요

다. SNS 채널 구독자 현황 분석, 관심도 측정, 이벤트 실적 분석 등을 통해 중⦁장기적 의료관광 활성화 전략 수립

2. 과업목적

방한 의료관광 주요 국가(중국, 동남아․영어권, 러시아․CIS, 몽골, 일본) 및 국내 거주 외국인을 대상으로 SNS 채널의 이용자 수 및 관심도 분석 등을 통해 이용자의 흥미를 이끌어 낼 수 있는 참신하고 다양한 콘텐츠를 제작하여 영등포 의료관광의 효과적인 국내·외 홍보 및 활성화 도모

※ 기 운영 채널(9개): 인스타그램(한․영․일․중․몽․러), 웨이보(중), 페이스북(영), 유튜브(영), 틱톡(중)

3. 과업개요

가. 사 업 명: 2026년 스마트메디컬특구 다국어 SNS 채널 운영

나. 사업기간: 2026년 3월 ~ 2026년 12월【10개월】

다. 운영대상: 인스타그램, 페이스북, 유튜브

라. 계약방법: 제한경쟁 입찰 (협상에 의한 계약)

❍「지방자치단체를 당사자로하는계약에 관한 법률」시행령 제20조, 제43조

❍「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」제7장 협상에 의한 계약

낙찰자 결정기준 <시행 2025. 12. 1., (행정안전부 예규 제344호, 2025. 11. 24.. 일부개정)>

마. 사업예산: 금125,000,000원(금일억이천오백만원), 부가가치세 포함

4. 과업대상

연 번	채 널	언 어	채널 주소	비 고
1	인스타그램	국문	https://www.instagram.com/ydp_tourism/
2		영어	https://www.instagram.com/ysmz_en/
3		일어	https://www.instagram.com/ysmz_jp/
4		중국어	https://www.instagram.com/ysmz_cn/	신규
5		러시아·CIS	https://www.instagram.com/ysmz_ru/
6		몽골어	https://www.instagram.com/ysmz_mn/
7	페이스북	영어	https://www.facebook.com/YSMZ.EN/
8	유튜브	영어	https://www.youtube.com/@ydp_ysmz

5. 과업범위

가. SNS(Social Network Services) 운영 및 활성화

(1) 대    상: 한국, 중국, 동남아·영어권, 러시아·CIS, 몽골, 일본

(2) 운영채널: 총 8개

(3) 채널별 운용 목표

❍ 팔로워 수: 현재 대비 20% 상승

(단위: 명)

연 번	채 널	언 어	‘26년 연간 팔로워(명)	현재 팔로워 수 (11.30.기준)
계			127,000	99,723
1	인스타그램	국문	11,000	8,715
2		영어	6,000	4,766
3		일어	4,000	2,832
4		중국어	300	132
5		러시아·CIS	5,000	3,495
6		몽골어	5,000	4,061
7	페이스북	영어	91,000	72,462
8	유튜브	영어	5,000	3,389

※ 발주기관과 협의를 통해 목표 등 조율 가능

❍ 콘텐츠 수

(단위: 개/채널별)

구 분	종 류	연 간	월 간	주 간
	계	120	12	2~4
일 반 (카드뉴스, 이미지 등)	관광분야	40	4	1
	의료분야	40	4	1
영상-숏폼 (10초~30초)	관광분야	20	2	0~1
	의료분야	20	2	0~1
영상-롱폼 (1~3분)	관광분야	3	-	-
	의료분야	3	-	-
이벤트	-	6	(상시)

(4) 플랫폼별 특화 콘텐츠 제작을 통한 영등포구 의료관광 인지도 제고

(5) 영등포 의료관광 행사 참여 및 홈페이지 운영 보조

(6) 의료관광 마케팅 경험 있는 원어민 인력 참여 필수

나. 매월 운영성과 분석을 통한 익월 및 향후 운영방식 최적화

(1) 월간 운영성과 보고서 제출

❍ 익월 5일 이전 제출

❍ 팔로워 수, 유입경로, 특성 등 채널 팬 층의 상세분석

❍ 카테고리, 게시물 별 반응(댓글, 공감, 공유 등) 등 콘텐츠 선호도 분석

❍ 바이럴 마케팅 콘텐츠 게재 현황, 커뮤니티 반응 분석 및 보고

❍ 해외 주요 포털內 영등포구 의료관광 관련 키워드 모니터링 수행

(2) 익월 콘텐츠 제작 및 업로드 계획서 제출

❍ 당월 25일 이전 제출

❍ 월간 촬영 및 제작 일정, 업로드 일자 기재

❍ 콘텐츠 주제 기재

Ⅱ		세부 과업 내용

1. SNS 운영

가. 매체별 공통사항

(1) 국가별, 플랫폼별 특성에 맞는 양질의 홍보 콘텐츠 기획 및 제작

❍ 의료 콘텐츠: 의료기관 소개, 의료기관 시술/수술 정보,

영등포구 의료관광 주요 행사, 의료기관 연계 의료상식 등

❍ 관광 콘텐츠: 관내 유명 관광지, 맛집, 핫 플레이스, 축제 정보 등

❍ 플랫폼 홍보: 방문자 증대 및 활성화를 위한 콘텐츠(이벤트 등) 제작

(2) 채널별 정기적 포스팅(주 2회 이상) 실행 및 관리(모니터링 일 2회 이상)

❍ 콘텐츠 업로드 일 사전 설정 ex. (월,금) 일반/ (목) 영상 콘텐츠 업로드

❍ 월 2~3건 영상 콘텐츠 제작 (의료관광, 관광)

※ 매월 발주기관과 협의를 통해 콘텐츠(영상, 포스팅 등) 주제 및 내용 조율

(3) 실시간 SNS 트렌드 분석 및 반영하여 콘텐츠 제작

ex. 숏폼 콘텐츠, 챌린지, 밈 등

(4) 바이럴 마케팅, 광고 집행을 통한 콘텐츠 확산 및 페이지 활성화

(5) 관내 의료관광 행사 시 SNS와 연계하여 이벤트 진행

(6) 과업 수행기관은 모든 콘텐츠 원본을 발주기관에게 제공

나. 채널별 대상 국가 및 과제

채널	인스타그램	페이스북	유튜브
대상국가	국문, 영어권, 일본, 중국, 러시아·CIS.몽골	동남아·영어권	글로벌
공통과제	영등포 의료관광 협력기관 콘텐츠 제작 댓글 좋아요 및 답글 작성을 통한 지속적인 소통
개별과제	· 시각적 흡인력이 있는 콘텐츠 제작 · 릴스(Reels) 기반 숏폼 영상 제작 및 최적화	· 사용자 반응 유도하는 질문형, 스토리형 게시물 게재 · 게시물 내 링크 활용하여 병원 공식 및 예약 페이지로 이동 유도	· 의료정보와 관광정보 연계 콘텐츠 제작 (EX) 영등포 1 day 의료관광 투어) · 검색 결과 노출 높이는 구조화 전략 마련

다. 기타 과업

(1) 온·오프라인 이벤트 운영

❍ 채널별 활성화를 위한 연 3회 이상 이벤트 진행 (분기별 1회)

· 단순한 경품 제공 목적의 이벤트 수준을 넘어, 브랜드 인지도 제고 및 참여 유도에 실질적 효과가 있는 온라인 이벤트 기획 및 운영

· 참여 확대를 목표로 하는 전략적 이벤트 설계

ex. 사용자 생성 콘텐츠(UGC), 리뷰 기반 참여 이벤트, 커뮤니티 확산형 참여 이벤트

❍ 관내 행사 연계 의료관광 홍보부스 운영 시, 이벤트 기획 및 운영

· 스마트메디컬특구 홍보 및 SNS 팔로우 증가를 위한 전략적 방법 기획

· 외국인 관광객 대상 다국어 통역 서비스 제공 및 현장 안내 지원

· 이벤트 연계 기념품 및 홍보 물품 디자인 기획

· 행사 관련 촬영 및 홍보용 콘텐츠 제작

(2) 영등포 의료관광 공식 홈페이지 운영 참여

❍ 홈페이지 주소: ydp.go.kr/smartmedical

(한국어, 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어, 몽골어, 일본어)

❍ 수행과제

· 다국어 SNS 연계 홈페이지 관리 방안 기획 및 운영

· 홈페이지 수정사항 발생 시, 다국어 번역 지원

· Q&A 게시판 등 기타 홈페이지 운영 관련 지원(번역, 홍보물 제작 등) 참여

라. 운영성과 분석 및 향후 전략 제시

(1) 성과분석

❍ SNS 운영, 콘텐츠 제작, 이벤트 및 프로모션 실시를 위한 데이터 분석

· 방문자 유입경로 ․ 지역, 참조 사이트 분석을 통한 프로모션 방안 제시

· 콘텐츠별 ․ 위치별 ․ 페이지별 이용현황 분석을 통한 콘텐츠 운영 방안 제시

· 이벤트 및 프로모션 추진 후 방문자·팔로워 추이 변화 분석

❍ SNS 월간 운영 실적 통계

·팔로워 수 및 주요 팔로워 특성, 게시물별 반응(댓글, 공감, 공유, 열람 수 등) 분석

·이벤트 결과 및 이벤트 실시 후 채널 변화(팔로워, 활성화 등) 분석

(2) 최적화 수행 및 향후 추진 방안 제시

❍ 월별 성과분석을 통해 문제점 보완 및 개선점을 도출하고, 이를 익월 운영 계획에 반영하여 효율적인 운영을 위한 최적화 수행

❍ 사업종료시 인기 콘텐츠 및 카테고리 분석, 유입키워드, 이탈원인 등을 분석하여 향후 사업운영 개선방안 제시

❍ 향후 글로벌 온라인 마케팅 강화를 위한 자문 제공

(주요 국가별 계정 생성 절차 및 방법 등)

(3) 월간 운영성과 보고서 제출

❍ 제출시기: 익월 5일 이전 제출

❍ 성과 분석 결과 (SNS 주요 통계, 인사이트 특성, 이슈대응내역, 댓글내역 등), 업데이트 콘텐츠 내역(일별) 기재

❍ 카테고리, 게시물 별 반응(댓글, 공감, 공유 등) 등 콘텐츠 선호도 분석

❍ 바이럴 마케팅 콘텐츠 게재 현황, 커뮤니티 반응 분석 및 보고

❍ 해외 주요 포털內 영등포구 의료관광 관련 키워드 모니터링 수행

(4) 이벤트 결과 보고서 제출

❍ 제출시기: 이벤트 종료 후 10일 이전

❍ 이벤트 내용, 참여자 수, 이벤트 결과, 이벤트 전·후 팔로워 추이 변화 등 기재

(5) 익월 운영 계획서 제출

❍ 제출시기: 당월 25일 이전 제출

❍ 콘텐츠 및 이벤트 주제

❍ 월간 촬영 및 제작 일정, 업로드 일자 기재

(6) 기타 성과품 제출

❍ 과업 수행 중간보고서 1부 (용역 중간보고회 개최 시)

❍ 과업 수행 완료보고서 1부 (종료 시)

❍ 월별 운영보고서, 완료보고서, 콘텐츠 등을 포함한 과업 수행

제작물 일체를 수록한 USB 2개 (종료 시)

2. 과업 기본 지침

가. 인력관련 사항

(1) 해외 온라인 홍보마케팅 전문가를 포함하여야 한다.

(2) SNS 운영 지원을 위해 원어민 인력을 2인 이상 필수요원으로 포함하여야 한다.

(3) 사업관리책임자(PM)는 유사사업에 상응하는 사업관리책임자를 수행한 경력이 있는 자로 하여야 한다.

(4) 본 과업의 주요 참여인력은 반드시 정직원으로 하며, 정직원 여부를확인할 수 있는 서류를 제출하여야 한다. (경력증명서, 4대보험 가입내역 등)

(5) 과업에 참여하는 인력이 원활한 과업 수행에 부적합하다고 판단될 경우, 인력의 교체 또는 증원을 요구할 수 있으며 동급 이상의 인력으로 교체하여야 한다.

나. 일반사항

(1) 계약상대방은 계약일로부터 10일 이내(착수보고회 이전까지)에 수행계획, 수행자 명단, 추진 일정 등 용역수행에 필요한 제반서류(사업 수행계획서 등)를 제출하여야 한다.

(2) 계약상대방은 본 과업의 목적, 취지, 성격 등을 충분히 이해하고 발주기관이 의도하는 목적 및 방향에 맞게 본 과업을 수행하여야 한다.

(3) 본 제안요청서에 명시되지 않은 사항이라도 과업의 충실한 수행 및 목적 달성을 위하여 추가·보완이 필요한 사항이 있을 시에는 각종 관련 법령 및 규정에 따라 발주기관과 계약상대방이 협의하여 진행할 수 있다.

(4) 본 과업으로 인하여 계약상대방이 제3자에게 피해를 주었을 경우 계약상대방은 그 손실을 보상하여야 한다.

(5) 본 과업의 수행과 관련하여 불법적으로 자료를 사용하여서는 안 되며 과업 수행 시 발생하는 제반 문제에 관해서는 발주기관과 협의하여야 하고, 양자 간 이견이 있는 때에는 발주기관의 의견을 우선적으로 반영하여야 한다.

(6) 과업수행 중 지적 재산권에 위배되는 콘텐츠 사용으로 영등포구를 상대로 손해배상청구소송이 제기되면 계약상대방은 피해자 측에 합의 배상하여야 한다.

다. 유지관리에 관한 사항

(1) 글로벌 환경 및 영등포구 내부여건의 변화로 용역 대상 업무에 대한 일부의 변경과 추가 요구사항이 발생할 경우에는 상호 협의하여 조정한다.

(2) 계약상대방의 귀책사유로 인해 손해가 발생한 경우(SNS 계정 삭제 또는 정지 등 그에 준하는 경우) 계약상대방은 그 손실을 보상하여야 한다.

라. 계약해지 및 지체에 관한 사항

(1) 부득이한 사유로 원활한 과업추진에 지장이 초래될 우려가 있을 경우, 발주기관과 상호협의하에 과업기간을 중지 또는 연장할 수 있다.

(2) 계약상대방의 과실로 인해 계속적으로 사업이 미루어질 경우, 발주기관은 계약상대방에게 지체 상환금을 부여한다.

(3) 다음과 같은 경우 발주기관은 계약을 해지할 수 있다. 또한 계약상대방은 아래의 사유로 인해 계약이 해지된 경우 발주기관에 손해배상청구를 할 수 없다.

❍ 계약상대방이 사전협의 없이 과업의 내용을 무단으로 변경하는 경우

❍ 과업 목적 ․ 취지와 상이하거나 과업 수행 실적이 당초 설정한 과업 수행 목표에 비해 현저히 미달하는 경우

❍ 발주기관의 기타 정당한 요구사항을 이행하지 아니하는 경우

(4) 계약상대방은 본 계약의 해지 또는 만료 이후에도 다음 사업자가 선정될 때까지 용역을 수행하여야 하며, 이에 따른 대가는 계약의 해지 또는 만료 전일의 용역 대가 기준을 적용한다.

마. 대금 지급 및 주요 광고 변경 사항

(1) 계약상대방은 채널 운영에 따른 모든 경비에 대한 관련 지출 근거를 발주기관에 제출하여야 한다.

(2) 키워드 결정, 광고 매체·타겟 결정, 광고소재 제작 등 주요한 변경사항이 발생할 경우, 계약상대방은 사전 서면통보를 통한 발주기관의 승인을 득하여야 한다.

바. 보안사항 [별표]

(1) 계약상대방은 보안준수사항을 위반하여 발생하는 모든 민·형사상 책임 및 그에 따른 유·무형의 손해배상을 전적으로 책임져야 하며, 계약상대방이 정보 누출 시 지방계약법 제31조 및 같은 법 시행령  제92조에 의거 해당 업체를 부정당업자로 등록, 입찰 참가자격 제한등록의 제재조치를 할 수 있다.

(2) 계약상대방의 보안점검을 위해 발주기관은 업체 현장에 직접 정기 및 수시점검을 할 수 있으며, 계약상대방은 보안점검에 항시 대비하여야 한다.

(3) 본 사업 참여 인력은 사업투입 전 보안서약서(대표자, 참여 인력 각각 작성)를 제출하여야 한다.

(4) 계약상대방은 사업 착수 전 참여 인력에 대해 법률 또는 주관기관의 규정에 의한 비밀 유지의무 준수 및 위반 시 처벌내용 등에 대한 보안 교육을 실시하여야 한다.

(5) 사업 종료 시, 발주기관에 모든 계정정보를 이양하고, 발주기관으로부터 제공 받는 장비, 서류 및 중간·최종 산출물 등 모든 자료를 전량 반납하고 삭제하여야 한다.

(6) 사업 참여 인력은 사업과 관련하여 취득한 모든 자료를 대외비로 취급하며, 발주기관의 승인 없이 절대로 외부에 유출 또는 다른 용도로 사용할 수 없다.

(7) 정보통신망 구성도, 정보시스템 구성도, 사업 산출물 및 개인정보 등은 비공개 자료로 분류하여 관리하여야 한다.

(8) 계약상대방은 비공개 자료 중 출력물 형태로 제공 받는 자료에 대해 자료관리 대장을 작성하여 인계자(발주기관)와 인수자(계약상대방)가 직접 서명한 후 인계·인수해야 한다.

(9) 계약상대방은 비공개 자료 출력 시에 출력물에 출력자, 출력일시 등을 표시하여 출력물을 보관·관리하여야 한다.

(10) 계약상대방이 비공개 자료를 자체 보관․관리하는 경우 지정된 별도 캐비닛에 보관·관리하여야 한다.

(11) 계약상대방은 캐비닛에 보관·관리되는 비공개 자료의 목록을 현행화하여 관리하여야 한다.

(12) 안전에 관한 법률 및 규정에 의하여 계약상대방은 작업을 시행하기 이전에 작업자에게 안전교육을 실시하여야 하며, 과업을 수행하는 동안 주기적으로 안전 점검을 실시하여야 한다. 안전사고 발생 시 인적·물적 피해에 대하여 계약상대방이 모든 책임을 진다.

(13) 계약상대방은 과업수행 시 「중대재해 처벌 등에 관한 법률」에 따른 ‘사업주의 경영책임자 등의 안전 및 보건 확보의무’를 반드시 이행한다.

① 재해예방에 필요한 인력․예산․점검 등 안전보건 관리체계의 구축 및 그 이행

② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행

③ 중앙행정기관․지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항 이행

④ 안전․보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치

(14) 기타 개인정보의 안전성 확보를 위해 공공기관의 개인정보보호에 관한 법률 및 지침 등 관련 법령을 준수하여야 한다.

[서식 1]

보 안 각 서

(계약상대자)

본인은 2026년  월  일 귀 구와 계약 체결한 「2026년 의료관광 다국어 sns채널 용역」을 시행함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 자의 각서로 제출한다.

1. 본인은 본 용역을 시행함에 있어 계약서 및 과업내용서 상의 제반 보안 사항을 철저히 이행할 것임은 물론 용역수행 전에 용역참여자에 대하여 보안교육을 실시하고 보안각서를 징구하여 용역 발주기관에 제출할 것임.

2. 본인은 물론 당 회사 직원이 보안사항을 외부에 누설시켜 문제점을 야기 시켰을 경우에는 누설자가 보안 관계 제 법규에 의거 처벌받음은 물론 회사에 대한 용역업의 등록 취소, 부정당업자의 입찰참가자격 제한 등 어떠한 제재 조치를 취하여도 이의를 제기하지 않을 것임.

2026년   월    일

상    호:

주    소:

대 표 자:                     (인)

서울특별시 영등포구청장  귀하

[서식 2]

보 안 각 서

(용역 과업 수행원)

본인은 2026년  월  일 귀 구와 계약 체결한 「2026년 의료관광 다국어 sns채널 용역」을 시행함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 자의 각서로 제출한다.

1. 본인은 본 용역을 시행함에 있어 계약서 및 과업내용서 상의 제반 보안 사항을 철저히 이행할 것임.

2. 본인은 보안사항을 외부에 누설시켜 문제점을 야기시켰을 경우에 보안 관계 법규에 의거 처벌받음은 물론 어떠한 제재 조치를 취하여도 이의를 제기하지 않을 것임.

2026년    월    일

소    속:

직    위:

생년월일:

성    명:                 (인)

서울특별시 영등포구청장  귀하